

Ýëåìåíòû áóäóùåé áèçíåñ-ñðåäû (×àñòü 2)


 ïåðâîé ÷àñòè ìû ðàññìîòðåëè èçìåíåíèÿ, ïðîèçîøåäøèå â áèçíåñ-ñðåäå, êîòîðûå îêàæóò âëèÿíèå íà ÈÒ-êîìïàíèè è ïîñòàâùèêîâ óñëóã.  ÷àñòíîñòè, ìû ðàññìîòðåëè íåîáõîäèìîñòü áîëüøåãî äåëåíèÿ íà ìîäóëè â áèçíåñ-àðõèòåêòóðå, ÷òîáû ïîääåðæàòü åùå áîëüøóþ ñïîñîáíîñòü ê àäàïòàöèè è òåíäåíöèþ ê ïîÿâëåíèþ óçêîñïåöèàëèçèðîâàííûõ ïîñòàâùèêîâ ñåðâèñîâ (áëàãîäàðÿ Èíòåðíåòó) è áûñòðî ðàçâèâàþùèõñÿ ñòàíäàðòîâ.  äàííîé ÷àñòè ñòàòüè ðàññìîòðèì, êàêèì îáðàçîì ýòè òåíäåíöèè ïðèâåäóò ê èçìåíåíèÿì öåííîñòíîãî ïðåäëîæåíèÿ äëÿ èíôîðìàöèîííûõ òåõíîëîãèé.
Îò ïðîäóêòîâ ê ñåðâèñàì
Åñëè ðàññìîòðåòü ïîñëåäñòâèÿ èçìåíåíèé, êîòîðûå áûëè îáñóæäåíû â ïåðâîé ÷àñòè, òî áóäóò âèäíû äâà îñíîâíûõ ïàðàëëåëüíûõ èçìåíåíèÿ:
• Âîçðîñøåå ïîíèìàíèå ñðåäè êîìïàíèé áèçíåñ-çàäà÷, ðàçáèòûõ íà ìîäóëè, íåîáõîäèìûõ äëÿ ïîëó÷åíèÿ àêöèîíåðàìè ïðèáûëè íàðÿäó ñ ÷èñòûìè ïîêàçàòåëÿìè èõ äåÿòåëüíîñòè;
• Ïîÿâëåíèå ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ïîñòàâùèêîâ ñåðâèñîâ, êîòîðûõ ìîæíî èñïîëüçîâàòü äëÿ ðåøåíèÿ çàäà÷, íà êîòîðûå íå õî÷åòñÿ òðàòèòü ñâîå âíèìàíèå.
Òàê êàê ìîãóùåñòâåííûå èäåè ïîçâîëÿò ðàçáèòü íàøè ðåñóðñû íà ìîäóëè, ìîæíî áóäåò ðàññìàòðèâàòü äåÿòåëüíîñòü ñ òî÷êè çðåíèÿ ñåðâèñîâ, íå áåñïîêîÿñü î âíåäðåíèè. Ýòî äàñò êîìïàíèÿì áîëüøóþ ÿñíîñòü êàñàòåëüíî òîãî, ÷òî îíè äåëàþò, è ïîìîæåò èì î÷èñòèòü ïóòü îò ñëîæíîñòåé, íå èçìåðÿåìûõ ïðîáëåì âíåäðåíèÿ, êàê îðãàíèçàöèîííûõ, òàê è òåõíîëîãè÷åñêèõ, â êîòîðûõ îíè ñåé÷àñ ïîãðÿçëè.
 ðåçóëüòàòå òàêîãî èçìåíåíèÿ êîìïàíèè áóäóò âñå áîëüøå îáñóæäàòü íóæíûå èì ñåðâèñû, ÷åì ïîêóïàòü îñíîâíûå òåõíîëîãèè èëè ïðîäóêòû. Îíè áîëüøå íå õîòÿò ïîêóïàòü ïðîäóêòû, êîòîðûå ðåøàþò íåêðèòè÷íûå äëÿ íèõ çàäà÷è (êàê ýòî ïðîèñõîäèò ñåé÷àñ), îíè õîòÿò âîçëîæèòü ýòî íà ïàðòíåðîâ, ïîëó÷àòü æåëàåìûå ðåçóëüòàòû, íå áåñïîêîÿñü î ñïîñîáå, êîòîðûì ýòè ðåçóëüòàòû áóäóò äîñòèãíóòû (Ðèñ. 1 – Êîììîäèòèçàöèÿ òåõíîëîãèé).

Ïîäîáíûå çàäà÷è ìîãóò áûòü ìàëåíüêèìè è ïîëíîñòüþ àâòîìàòèçèðîâàííûìè, íàïðèìåð, îðãàíèçàöèÿ äîñòóïà ê âàæíîé èíôîðìàöèè èëè ñïåöèàëüíûå àëãîðèòìû è âû÷èñëåíèÿ, èëè òàêèìè ñëîæíûìè, êàê çàäà÷è, ïåðåäàâàåìûå íà àóòñîðñèíã. Ýòî áóäóò, ñêîðåå, ñåðâèñû, ÷åì ïðèëîæåíèÿ, îäíàêî, òàê êàê, âî-ïåðâûõ, îíè áóäóò â áîëüøåé ñòåïåíè âûïîëíÿòü ðàáîòó äëÿ çàêàç÷èêîâ, ÷åì ïîñòàâëÿòü èíñòðóìåíòû, êîòîðûå èì ïîòðåáîâàëèñü áû, ÷òîáû âûïîëíèòü ðàáîòó äëÿ ñåáÿ. À âî-âòîðûõ, îíè äîëæíû óìåòü îáúåäèíÿòü ñâîè ðåøåíèÿ â áîëåå ñëîæíóþ ñòîèìîñòíóþ öåïî÷êó.
Ëåãêèå 80%
Îäíî èç èíòåðåñíûõ ïîñëåäñòâèé òàêîãî èçìåíåíèÿ – ýòî òî, ÷òî òàêèå ñïåöèàëèçèðîâàííûå ïàðòíåðû ìîãóò âûïîëíÿòü 80% íåêðèòè÷åñêèõ çàäà÷, êîòîðûå íóæíû ïðåäïðèÿòèþ, îñòàâèâ èì ñàìèì íà âíåäðåíèå è çàïóñê 20%. Òàêîå èçìåíåíèå ïîêàçûâàåò ïåðåõîä îò ïîêóïêè òåõíîëîãèé è ïðîäóêòîâ, òðåáóåìûõ äëÿ ïîääåðæêè âíåäðåíèé ýòèõ 80%, ê ïðèîáðåòåíèþ ñàìèõ âîçìîæíîñòåé.
 ðåçóëüòàòå, ïîëàãàþ, ÷òî ýòè èçìåíåíèÿ èçìåíÿò íàïðàâëåíèå çàêóïîê êîìïàíèé ñ òåõíîëîãèé è ïðîäóêòîâ íà ñåðâèñû ïàðòíåðîâ. Òàêîå äâèæåíèå áóäåò îòðàæàòü èçìåíÿþùóþñÿ ïðèðîäó êîìïàíèé, òàê êàê (êàê îáñóæäàëîñü â ïðåäûäóùåì ñîîáùåíèè) èõ ðîëü áóäåò çàêëþ÷àòüñÿ â ïîèñêå è óïðàâëåíèè ñïåöèàëèçèðîâàííûìè çàäà÷àìè â áîëüøåé ñòåïåíè, ÷åì â ñîêðàùåíèè îïåðàòèâíûõ çàòðàò íà èõ ðåøåíèå âíóòðåííèìè ðåñóðñàìè.
[Ïåðåïå÷àòêà ìàòåðèàëîâ 12news.ru ðàçðåøàåòñÿ òîëüêî ñ ïðåäâàðèòåëüíîãî ñîãëàñîâàíèÿ ñ ðåäàêöèåé èëè àâòîðîì. Åñëè âû ÷èòàåòå ýòîò ìàòåðèàë íà äðóãîì ðåñóðñå, ïîæàëóéñòà, ñîîáùèòå íàì îá ýòîì editor[@]12news.ru]
Äðóãèå 20%
 òî âðåìÿ êàê êîìïàíèè ïåðåäàäóò 80% ïîòðåáíîñòåé íà îòêóï ïàðòíåðàì âìåñòî òîãî, ÷òîáû ïîêóïàòü ïðîäóêòû, íàðÿäó ñ âíåäðåíèåì è ïîääåðæêîé ñåðâèñîâ, îñòàåòñÿ åùå 20% ñåðâèñîâ, êîòîðûå ïðåäñòàâëÿþò ãëàâíóþ äåÿòåëüíîñòü.
Âîïðîñ â òîì, êàêîé ñïîñîá ýòè êîìïàíèè âûáåðóò äëÿ âíåäðåíèÿ ñèñòåì, êîòîðûå ïîääåðæèâàþò ñåðâèñû, ïðåäëàãàåìûå äðóãèì.
Âîò òðè îñíîâíûõ ìîìåíòà äëÿ ðàññìîòðåíèÿ:
• Âîçðîñøåå ïîíèìàíèå áèçíåñ-âîçìîæíîñòåé, êîòîðûå òðåáóþòñÿ êîìïàíèè äëÿ óñïåøíîé ðàáîòû, îçíà÷àåò, ÷òî êîìïàíèÿ ìîæåò îïðåäåëèòü, êàêèå ñåðâèñû åé íóæíû. Âìåñòî òîãî, ÷òîáû ïîëó÷àòü ïðîäóêòû è òåõíîëîãèè äëÿ ðåàëèçàöèè íóæíûõ ñåðâèñîâ, êîìïàíèè ïëàíèðóþò îáðàùàòüñÿ ê âíåøíèì ïîñòàâùèêàì ñåðâèñîâ, ÷òîáû ðåàëèçîâàòü ñåðâèñû áûñòðåå, äåøåâëå è êà÷åñòâåííåå, çà ñ÷åò áîëåå ñèëüíûõ àðõèòåêòóð, êîìïîíåíò è èíôðàñòðóêòóð, ÷òîáû ïîëó÷èòü ýêîíîìèþ îò ìàñøòàáà, êîòîðàÿ äëÿ îáû÷íûõ ÈÒ-îòäåëîâ íà ïðåäïðèÿòèÿõ íåäîñòèæèìà. Ïî ñóùåñòâó, îíè ïëàíèðóþò ïðèîáðåòàòü æåëàåìûå ðåçóëüòàòû (ò.å. ñåðâèñû), âìåñòå ñ ãàðàíòèåé íà íèõ, à íå âîçìîæíîñòè èõ âíåäðåíèÿ ñ èñïîëüçîâàíèåì êàêèõ-òî íåïîâîðîòëèâûõ ïðîäóêòîâ. Ïî ìîåìó òâåðäîìó óáåæäåíèþ, êîìïàíèè ÈÒ-ñåðâèñîâ äîëæíû âêëàäûâàòü ñðåäñòâà â èíäóñòðèàëèçàöèþ – êðàéíå íàäåæíûå ïëàòôîðìû (æåëàòåëüíî îáùèå ïëàòôîðìû SaaS ) ñ õîðîøî ðàçâèòûìè âîçìîæíîñòÿìè ñîçäàíèÿ ñåðâèñîâ, êîòîðûå ïîçâîëÿþò ëåãêî ñîçäàòü èëè èçìåíèòü ñåðâèñû. Õàðàêòåðèñòèêè ñåðâèñîâ, îðèåíòèðîâàííûõ ñïåöèàëèçèðîâàííî íà îïðåäåëåííóþ ïëàòôîðìó, áóäóò îòëè÷íîãî êà÷åñòâà. Ïî ñóòè, òàê êàê ïîñòàâùèêîâ îöåíèâàþò ïî ðåçóëüòàòàì, òî áîëåå âàæíû õàðàêòåðèñòèê ïîñòàâëÿåìûõ ñåðâèñîâ (ñòîèìîñòü, ñâîåâðåìåííîñòü, ìîäåëè îïëàòû, íàäåæíîñòü, ñèñòåìà îò÷åòíîñòè è ò.ä.), à íå òåõíîëîãèè, êîòîðûå èñïîëüçîâàëèñü ïðè èõ âíåäðåíèè;
• Ïîòðåáíîñòü â ñîêðàùåíèè çàòðàò è áîëüøåé íàäåæíîñòè ïðèâåäóò îáúåäèíåíèå ïîñòàâùèêîâ ïëàòôîðì ê íåáîëüøîìó êîëè÷åñòâó êîììîäèòèçèðîâàííûõ òåõíîëîãèé, â îáîëî÷êå èç ñåðâèñíûõ ïëàòôîðì, êîòîðûå ìîãóò ïîääåðæèâàòü ïîòðåáíîñòè ðàçðàáîòîê ìíîãèõ êîìïàíèé. Ïî ñóòè, ÈÒ-ïëàòôîðìû ñòàíóò êîììîäèòèçèðîâàííûìè ñëóæåáíûìè ïðîãðàììàìè. Íàïîäîáèå, êàê ïðîèçâîäñòâî ýëåêòðîýíåðãèè ïåðåñòàëî ïîääåðæèâàòüñÿ íåáîëüøèìè êîìïàíèÿìè, à ñêîíöåíòðèðîâàëîñü ó êðóïíûõ ïîñòàâùèêîâ èíôðàñòðóêòóð. Òàêîé ñäâèã äàåò ïîñòàâùèêàì ÈÒ-ñåðâèñîâ áîëüøóþ ïîâòîðÿåìîñòü ÷åðåç èíäóñòðèàëèçèðîâàííûå è êîììîäèòèçèðîâàííûå ïëàòôîðìû, âîêðóã êîòîðûõ îíè ìîãóò ðàçâèâàòüñÿ â ðàçðàáîòêå ñåðâèñîâ. Ïðè ýòîì êîíå÷íûå ïîëüçîâàòåëè ïîëó÷àò ïðåèìóùåñòâà îò âûáîðà ïîñòàâêè ñåðâèñîâ (áëàãîäàðÿ âçàèìîäåéñòâèþ), íàäåæíîñòè è ýêîíîìèè îò ìàñøòàáà. Ïî ñóòè, òàêèå ïëàòôîðìû ïîçâîëÿþò êîíå÷íûì ïîëüçîâàòåëÿì-îðãàíèçàöèÿì ñïåöèàëèçèðîâàòüñÿ íà ñåðâèñàõ, êîòîðûå îíè ïðåäëàãàþò.  òî æå âðåìÿ íå íóæíî áóäåò òðàòèòü âðåìÿ, âíèìàíèå è äåíüãè, êîòîðûå íóæíû äëÿ ðàçðàáîòêè ñåðâèñîâ è àðõèòåêòóð òåõíîëîãèé èëè çàïóñêà ìàñøòàáèðóåìûõ, ïîñòîÿííî ðàáîòàþùèõ ïëàòôîðì ñ îòëè÷íûìè ðàñ÷åòíûìè ôóíêöèÿìè, óïðàâëåíèåì ñåðâèñàìè, ñèñòåìîé îò÷åòíîñòè è ò.ä. â êà÷åñòâå ñïîñîáà ïîñòàâêè è ïåðåäà÷è â îáðàùåíèå ñåðâèñîâ, êîòîðûå îíè çàïóñêàþò. Òàêîå îáúåäèíåíèå òàêæå ñòàíîâèòñÿ êðèòè÷åñêèì, ó÷èòûâàÿ, ÷òî òàêèå ïëàòôîðìû îáåñïå÷àò ïîñòàâùèêîâ ñåðâèñîâ îòêðûòîñòüþ, ïðîçðà÷íîñòüþ è âîçìîæíîñòüþ îòñëåæèâàòü âûïîëíåíèå çàäà÷;
• Îòäåëû ÈÒ íà ïðåäïðèÿòèÿõ ðàçðóøàþòñÿ, ñòàëêèâàÿñü ñ ðàçóêðóïíåíèåì òåõíè÷åñêîé ñðåäû. Ïî ñóòè, êàæäûé âëàäåëåö çàäà÷ ñâîáîäåí âûáèðàòü ïîñòàâùèêà ÈÒ-ñåðâèñîâ, êîòîðûé ëó÷øå âñåãî óäîâëåòâîðèò åãî ïîòðåáíîñòü â âèäå õàðàêòåðèñòèê ñåðâèñîâ, íà÷èíàÿ îò îñíîâíûõ ñåðâèñíûõ ïëàòôîðì, äî ïëàòôîðì ìàñøòàáà Èíòåðíåòà. Áîëüøå íå ñóùåñòâóåò îãðàíè÷åíèé ñî ñòîðîíû ÈÒ, â öåëÿõ ñîêðàùåíèÿ çàòðàò íà òåõíîëîãèè, ïî èñïîëüçîâàíèþ îäíîðîäíûõ òåõíîëîãèé â ïîäðàçäåëåíèÿõ êîìïàíèè, äàæå åñëè îíè ïîäðàçäåëåíèþ íå ïîõîäÿò. Òåïåðü âíåøíèå ïîñòàâùèêè ÈÒ-ñåðâèñîâ êîíêóðèðóþò ìåæäó ñîáîé â ñïîñîáíîñòè ïîñòàâëÿòü ñåðâèñû äëÿ âëàäåëüöåâ çàäà÷ ïî öåíå è êà÷åñòâó, óäîâëåòâîðÿþùèì òðåáîâàíèÿì çàêàç÷èêà. Áîëüøàÿ ÷àñòü çàòðàò ñîêðàùàåòñÿ çà ñ÷åò èñïîëüçîâàíèÿ îáùèõ ðåñóðñîâ è ðåøåíèé íåñêîëüêèìè êëèåíòàìè. Ñòàíîâèòñÿ íàìíîãî ïðîùå, êîãäà âíåøíèå ïîñòàâùèêè ïðåäîñòàâëÿþò èíôðàñòðóêòóðíûå âîçìîæíîñòè òàêèì îáðàçîì. Ïðîáëåìà âíóòðåííèõ ÈÒ-îòäåëîâ áûëà â òîì, ÷òî îíè ìîãëè ïîääåðæèâàòü òîëüêî îäèí íàáîð òåõíè÷åñêèõ âîçìîæíîñòåé, ÷òîáû çàòðàòû íå áûëè ñëèøêîì áîëüøèìè. À âíåøíèå ïîñòàâùèêè âûíóæäåíû êîíêóðèðîâàòü â ðåàëèçàöèè ñåðâèñîâ, îäíàêî ðûíîê ëþäåé ïðåäîñòàâëÿþùèõ ðàçíûé óðîâåíü ñåðâèñîâ è çàòðàò, åñòåñòâåííî, áóäåò ðàñòè, òàêèì îáðàçîì, ïîääåðæèâàÿ ðàçíûå ïîòðåáíîñòè âëàäåëüöåâ çàäà÷ âíóòðè êîìïàíèè.
Ïî ïðàâäå ãîâîðÿ, îòâåòîì òóò áóäåò íå òîëüêî SaaS, äîëæíû áûòü òàêæå êîììîäèòèçèðîâàííûå ïëàòôîðìû ñ ïîõîæèìè õàðàêòåðèñòèêàìè (ìíîæåñòâåííîå èñïîëüçîâàíèå, ñîñòàâëåíèå ñ÷åòîâ, ìàñøòàáèðóåìîñòü, è ò.ä.), êîòîðûå ïîääåðæèâàþò êîíòðîëèðóåìóþ ïîñòàâêó, õîñòèíã è çàïóñê ðàçëè÷íûõ ñåðâèñîâ è îáðàçîâàíèé äëÿ îòäåëüíûõ çàäà÷ íà ïðåäïðèÿòèè. Ñ ìîåé òî÷êè çðåíèÿ, áîëüøàÿ ïðîáëåìà SaaS – ýòî ïî îïðåäåëåíèþ, òî, ÷òî ýêîíîìèÿ îò ìàñøòàáà ïîëó÷àåòñÿ â ïðåäîñòàâëåíèè ÏÎ, êîòîðîå ïîääåðæèâàåò âûïîëíåíèå íåêîòîðîé ÷àñòè áèçíåñ-çàäà÷.
Òàê êàê ðàñòåò ñïåöèàëèçàöèÿ êîìïàíèé, òî ïîÿâèëàñü ñâÿçàííàÿ ñ ýòèì ÿâëåíèåì ïðîáëåìà. SaaS, ïî îïðåäåëåíèþ, ïðåäîñòàâëÿåò ïîääåðæêó êîììîäèòèçèðîâàííîãî ÏÎ äëÿ ñòàíäàðòíûõ áèçíåñ-çàäà÷. Åñëè çàäà÷à ñàìà ïî ñåáå íàñòîëüêî ñòàíäàðòíà, ÷òîáû ïîääåðæèâàòü êîììîäèòèçèðîâàííîå ÏÎ, òîãäà çà÷åì èíòåðåñîâàòüñÿ âûïîëíåíèåì ýòîé çàäà÷è? Òî÷íî ëè ýòà çàäà÷à áóäåò ìíå ïðåäîñòàâëåíà â âèäå ñåðâèñà? Íàïðèìåð, åñëè ÿ ðåøó, ÷òî óïðàâëåíèå îòíîøåíèÿìè ñ êëèåíòàìè – ýòî íå îñíîâíàÿ çàäà÷à (õî÷ó âïëîòíóþ çàíÿòüñÿ ðàçðàáîòêîé ïðîäóêòà), ÷òî ÿ ñäåëàþ? Ïðèâëåêó àóòñîðñèíã äëÿ ÏÎ, êîòîðîå íóæíî äëÿ çàäà÷è óïðàâëåíèÿ êëèåíòàìè - CRM (íî âûïîëíåíèå çàäà÷è âñå ðàâíî ïðîèçâîäèòñÿ òåì æå ñïîñîáîì, ÷òî è ðàíüøå, èñïîëüçóÿ òî æå ÏÎ è îòâëåêàÿ ìåíÿ îò îñíîâíûõ çàäà÷), èëè ïðîñòî çàêëþ÷ó ñîãëàøåíèå ñî ñïåöèàëèçèðîâàííûì ïîñòàâùèêîì, êîòîðûé ìîæåò ïðåäëîæèòü ýêîíîìèþ îò ìàñøòàáà è ôóíêöèîíàëüíîñòü â îáåñïå÷åíèè óïðàâëåíèÿ êëèåíòàìè â ìîèõ èíòåðåñàõ?
 èòîãå åñëè áèçíåñ-ïðîöåññû, êîòîðûå ïîääåðæèâàþò îïðåäåëåííóþ çàäà÷ó, ìîãóò áûòü ïåðåâåäåíû â ïðîãðàììó è ïðîäàíû äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ â íåñêîëüêèõ êîìïàíèÿõ, òîãäà ýòè ïðîöåññû ñîçðåëè äëÿ êîíñîëèäàöèè ó ïîñòàâùèêà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ñåðâèñîâ, êîòîðûé óäåëÿåò âñå ñâîå âíèìàíèå ýòèì çàäà÷àì èíôðàñòðóêòóðû. Ýòî îäíî èç îñíîâíûõ èçìåíåíèé, êîòîðîå ïðîÿâëÿåòñÿ â ïðåäîñòàâëåíèè ïîâòîðÿåìûõ èíôðàñòðóêòóðíûõ âîçìîæíîñòåé, à äî ýòîãî íàì íàäî áûëî âîñïðîèçâåñòè êîììîäèòèçèðîâàííûå çàäà÷è âíóòðè êàæäîé îðãàíèçàöèè, ÷òîáû ìèíèìèçèðîâàòü îïåðàòèâíûå ðàñõîäû. Ìû âñå áîëüøå ñìîæåì ñîáèðàòü ýòè çàäà÷è ó ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ïîñòàâùèêîâ, êîòîðûå äàþò ëó÷øèå ñåðâèñû è áîëåå íèçêèå çàòðàòû çà ñ÷åò ýêîíîìèè îò ìàñøòàáà è ðàçìåðà.  ýòîì îòëè÷èå îò òåêóùåé ìîäåëè, ãäå âîñïðîèçâîäèìûå çàäà÷è ïåðåâåäåíû â ïðîãðàììû ÷åðåç ïðèëîæåíèÿ, êîòîðûå ïîääåðæèâàþò çàïóñê òàêèõ êîììîäèòèçèðîâàííûõ ïðîöåññîâ ìíîãî ðàç ó êîíå÷íîãî ïîëüçîâàòåëÿ-êîìïàíèè.
 çàêëþ÷åíèå âñåõ ýòèõ âîïðîñîâ ìîæíî ñêàçàòü, ÷òî ïîñòàâùèêè ÈÒ-ñåðâèñîâ, è âíåøíèå, è âíóòðåííèå, äîëæíû âñå áîëüøå ïîíèìàòü çàäà÷è, êîòîðûå íóæíî ðåøàòü êîìïàíèÿì è èñïîëüçîâàòü ýòó èíôîðìàöèþ, ÷òîáû íàéòè çàêàç÷èêîâ. Èì íóæíî êîíêóðèðîâàòü çà ñ÷åò óìåíèé âî âíåäðåíèè, ïîñòàâêå, ñîñòàâëåíèè è óïðàâëåíèè òðåáóåìûìè ñåðâèñàìè, áîëüøå èñïîëüçóÿ êîììîäèòèçèðîâàííûå ïëàòôîðìû, ÷åì, ïðîäàâàÿ ïðåèìóùåñòâà èëè íåäîñòàòêè îòäåëüíûõ òåõíîëîãèé. Òîëüêî ïîñòàâùèêè ÈÒ-ñåðâèñîâ ìîãóò ãàðàíòèðîâàòü íàëè÷èå òåõíîëîãèé íà îñíîâå ñòàíäàðòîâ, êîòîðûå ïîçâîëÿþò èì ðåàëèçîâûâàòü è îðãàíèçîâûâàòü âçàèìîäåéñòâèå ñåðâèñîâ ñ êîíêóðåíòîñïîñîáíûìè õàðàêòåðèñòèêàìè è ãàðàíòèÿìè, à íå ïåðåêëàäûâàòü îòâåòñòâåííîñòü íà êîìïàíèè-êëèåíòû ïî óïðàâëåíèþ òåõíîëîãèåé, êîòîðàÿ ìàëîâåðîÿòíî ñòàíåò èõ îñíîâíîé çàäà÷åé.
Ìåíÿþùèéñÿ ëàíäøàôò
 ðåçóëüòàòå ýòèõ èçìåíåíèé, ïîëàãàþ, ÷òî ïðåäïðèÿòèÿ áóäóò âñå áîëüøå òåðÿòü èíòåðåñ ê òåõíè÷åñêèì äåòàëÿì âíåäðåíèÿ, òàê êàê áîëüøàÿ ÿñíîñòü â ñïîñîáå ïîñòàâêè ðåøåíèÿ ïîçâîëèò èì ïîêóïàòü èëè ïîñòàâëÿòü ñåðâèñû, êîòîðûå èì íóæíû äëÿ ïîääåðæêè èõ îñíîâíîé öåëè âìåñòî îñíîâíûõ òåõíîëîãèé, êîòîðûå ïîíàäîáèëèñü áû, åñëè âíåäðÿòü ýòè ñåðâèñû ñàìîñòîÿòåëüíî. Çàêóïëåííûå ñåðâèñû áóäóò ïîñòàâëåíû ñ èñïîëüçîâàíèåì ëþáûõ ïðîöåññîâ è ïëàòôîðì òåõíîëîãèé, êîòîðûå ïîñòàâùèê ÈÒ-ñåðâèñîâ ñ÷èòàåò, ÷òî ïîäîéäóò, òàê êàê êîíêóðåíöèÿ áóäåò äâèãàòüñÿ îò òîãî, ÊÀÊ ñåðâèñû ïðèíîñÿò ïîëüçó, ê òîìó, ÊÀÊÓÞ ïîëüçó îíè ïðèíîñÿò.  ýòîé ñðåäå, ÿ ïîëàãàþ, êîíêóðåíöèÿ áóäåò äâèãàòüñÿ îò òåõíîëîãè è õàðàêòåðèñòèê òåõíîëîãèé ê õàðàêòåðèñòèêàì êà÷åñòâà è ñòîèìîñòè, êîòîðûå íåñóò âíåäðÿåìûå ñåðâèñû (Ðèñ. 2 – Êîíêóðåíöèÿ â Õàðàêòåðèñòèêàõ Ñåðâèñîâ).

Ýòè ïðîáëåìû â ðàçðåçå èëè àòðèáóòû êà÷åñòâà (òàêèå êàê èçìåíÿåìîñòü, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, áåçîïàñíîñòü, è ò.ä.) áóäóò îïðåäåëÿòü: ìîæåò ëè ïîñòàâùèê ñåðâèñîâ ïðåäîñòàâèòü êîíêóðåíòîñïîñîáíûå ñîãëàøåíèÿ íà óðîâåíü îáñëóæèâàíèÿ äëÿ óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòåé ïîñòàâùèêà. Îäíèì èç ïîñëåäñòâèé ýòîãî ñäâèãà ÿâëÿåòñÿ òîò ôàêò, ÷òî ïîñòàâùèêàì ñåðâèñîâ áóäåò íóæíî ïîñòàâëÿòü ñåðâèñû ñ ñèëüíûì îñíîâàíèåì, ñî ñòàíäàðòèçèðîâàííûì è ÷åòêî ïîíèìàåìûì íàáîðîì òåõíîëîãèé, ìîäåëåé è ïðàêòèê ïî óïðàâëåíèþ ñåðâèñàìè, êîòîðûå õîðîøî ðàçëîæåíû è õîðîøî èíòåãðèðîâàíû, òàê êàê ýòî òî, ÷òî ïîçâîëèò èì ïîñòàâëÿòü ïîñòîÿííûå è ïðåâîñõîäíûå õàðàêòåðèñòèêè ñåðâèñîâ.
Ïðèìåðîì ìîæåò ïîñëóæèòü ïðîåêò àâòîìîáèëÿ, êîãäà ëþäè ïîêóïàþò ìàøèíó çà åå ñïîñîáíîñòü äîñòàâèòü èõ èç ïóíêòà À â ïóíêò Á, íî âûáèðàþò âíåäðåíèå (àâòîìîáèëü) íà îñíîâå åãî õàðàêòåðèñòèê (ñêîðîñòü, îáñëóæèâàíèå, ýêîíîìèÿ). Òàêèå õàðàêòåðèñòèêè â áîëüøåé ñòåïåíè îïðåäåëåíû êà÷åñòâîì òåõíîëîãèè, ñ ïîìîùüþ êîòîðîé îí ïîñòðîåí, îäíàêî (íàïðèìåð, äâèãàòåëü, êîðîáêà ïåðåäà÷ è ò.ä.) íàðÿäó ñ ïðîåêòîì, êîòîðûé ñîáðàë âñå ýòî âìåñòå.  äàííîì ïðèìåðå î÷åíü ìàëî ëþäåé ïîêóïàþò ìàøèíó èç-çà îïðåäåëåííîãî òåõíè÷åñêîãî êîìïîíåíòà èëè íàñòàèâàþò íà òîì, ÷òîáû îäíó ÷àñòü äâèãàòåëÿ çàìåíèëè äðóãîé. Ïî ñóòè ëþäè ïîêóïàþò ìàøèíó â öåëîì, à íå îòäåëüíûå ÷àñòè, êîòîðûå îíà â ñåáÿ âêëþ÷àåò.  ðåçóëüòàòå, ÿ ïîëàãàþ, ÷òî òåõíîëîãèÿ â ýòîé íîâîé ìîäåëè äàåò äèôôåðåíöèàöèþ â ïðåäîñòàâëåíèè ñåðâèñîâ, ñäâèíóâ ôîêóñ ñ ïîêóïêè.
Çàêëþ÷åíèå
 ýòîé ñòàòüå ìû ðàññìîòðåëè, êàê èçìåíåíèÿ â ïîñòàâêå ñåðâèñîâ âëèÿåò íà ñïîñîá, êîòîðûì êîìïàíèè áóäóò ïðèîáðåòàòü ÈÒ-ðåøåíèÿ çàäà÷ â áóäóùåì.
 ÷àñòíîñòè, ìû ðàññìîòðåëè äâà îñíîâíûõ àñïåêòà:
• Òàê êàê ìû äâèãàåìñÿ ê ðûíêó ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ïîñòàâùèêîâ ñåðâèñîâ è ðàçäåëåíèþ, òî êîìïàíèè ñìîãóò çàêóïàòü 80% íåêðèòè÷íûõ ñåðâèñîâ, êîòîðûå èì íóæíû, âìåñòî òîãî, ÷òîáû ïîêóïàòü òåõíîëîãèè è ïåðñîíàë, êîòîðûé áû ïîòðåáîâàëñÿ èì äëÿ ñîáñòâåííîé ðàçðàáîòêè ýòèõ ñåðâèñîâ.
• Äëÿ 20% ñåðâèñîâ, êîòîðûå îñòàþòñÿ âíóòðè êîìïàíèè, íàì áóäåò íóæåí ñïîñîá îñóùåñòâèòü ÈÒ-ïîääåðæêó.  äàííîì ïðèìåðå ìû óâèäèì âñå áîëüøåå îáúåäèíåíèå ñëóæåáíûõ êîìïüþòåðíûõ èíôðàñòðóêòóð (SaaS) ñíàðóæè ïðåäïðèÿòèÿ è ñäâèã îò ïðîäàæè êîìïàíèÿì ïðîäóêòîâ è òåõíîëîãèé ê êîíêóðåíöèè ïî ðàçðàáîòêå ñåðâèñîâ íàèáîëåå ýôôåêòèâíûì ñïîñîáîì ñ òî÷êè çðåíèÿ ïðîèçâîäèòåëüíîñòè è ñòîèìîñòè íà òàêèõ èíäóñòðèàëèçèðîâàííûõ, ñëóæåáíûõ ïëàòôîðìàõ.
Ýòè ïðîáëåìû èìåþò äâà ðàçíûõ ïîñëåäñòâèÿ äëÿ ïîñòàâùèêîâ ÈÒ-ñåðâèñîâ.
• ÈÒ-äèðåêòîðà è èõ ïåðñîíàë äîëæíû ïîìî÷ü ïîíÿòü ñâîèì êîëëåãàì èç áèçíåñà ïðåèìóùåñòâà ðàçúåäèíåíèÿ è ïîäãîòîâèòü ïî÷âó äëÿ óñèëåíèÿ èñïîëüçîâàíèÿ âíåøíèõ ïîñòàâùèêîâ ñåðâèñîâ.  òî æå âðåìÿ äëÿ îñíîâíûõ çàäà÷ èì íóæíî êîíòðîëèðîâàòü ïîÿâëåíèå ñëóæåáíûõ êîìïüþòåðíûõ ïëàòôîðì è èñïîëüçîâàòü ëþáóþ âîçìîæíîñòü, ÷òîáû ïåðåáðîñèòü ïîñòàâêó, ïîääåðæêó è óïðàâëåíèå ñåðâèñàìè íà ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ïîñòàâùèêîâ ÈÒ-ñåðâèñîâ, êîòîðûå ìîãóò ïîñòàâëÿòü íîâûå è èçìåíÿòü ñóùåñòâóþùèå ñåðâèñû áûñòðåå è íàäåæíåå ñ áîëüøîé ýêîíîìèåé îò ìàñøòàáà. Òàêîå èçìåíåíèå äàñò ïåðñîíàëó ÈÒ âðåìÿ íà ãîðàçäî áîëåå âàæíóþ ðàáîòó – ðàçáèðàòüñÿ ñ èçìåíåíèÿìè â òåõíîëîãèè è ïîìîãàòü êîëëåãàì èç áèçíåñà èñïîëüçîâàòü ïðåèìóùåñòâà òàêèõ èçìåíåíèé, ñîîòâåòñòâåííî ïåðåäåëûâàÿ áèçíåñ-ìîäåëè. Ïîëàãàþ, ÷òî îòäåë ÈÒ âî ãëàâå ñ äèðåêòîðîì áóäåò âñå áîëüøå ñòàíîâèòüñÿ «êîíñóëüòàòèâíûì», ïîíèìàÿ ñïåöèôèêó ïðåäïðèÿòèÿ è äîñòóïíûå íà ðûíêå ñåðâèñû, à òàêæå êàê èõ èñïîëüçîâàòü, ÷òîáû ïîëó÷àòü ïîëüçó äëÿ ñâîåãî ïðåäïðèÿòèÿ;
• Ïîñòàâùèêàì ÈÒ-ñåðâèñîâ íóæíî ïîíÿòü, ÷òî ñäâèã â ñòîðîíó ñåðâèñ-îðèåíòèðîâàííîñòè èçìåíèò âñþ ïðèðîäó çàêóïîê. Òàê êàê êîìïàíèè áóäóò âñå áîëüøå îñîçíàâàòü ñâîè ïîòðåáíîñòè, ïîñòàâùèêè ÈÒ-ñåðâèñîâ äîëæíû áóäóò ïðîÿâèòü ñåáÿ êàê áîëåå âûãîäíûå ïðîèçâîäèòåëè ýòèõ ñåðâèñîâ, à íå ïðîñòî îòäàòü òåõíîëîãèþ êîìïàíèè-êëèåíòó. Òàêîå ïîâåäåíèå ïðîäåìîíñòðèðóåò íåñïîñîáíîñòü ïîíÿòü ïîòðåáíîñòè êîìïàíèè, ïðèâîäÿ ê ñëîæíîñòÿì, âìåñòî òîãî, ÷òîáû ñäåëàòü ïðîöåññ ïîêóïêè òðåáóåìûõ ýëåìåíòîâ ìàêñèìàëüíî áåçáîëåçíåííûì. Àêòèâíûå ïîñòàâùèêè íà÷íóò ïîñòàâëÿòü èíäóñòðèàëèçèðîâàííûå ïëàòôîðìû è ìåòîäû, íåîáõîäèìûå äëÿ óñïåøíîé êîíêóðåíöèè íà òàêîì ðûíêå è íà÷íóò ðàáîòàòü è áèçíåñîì, è ñ ÈÒ-îòäåëàìè, ÷òîáû ïðîâîäèòü äëÿ íèõ îáó÷åíèå è äàòü èì âîçìîæíîñòü áîëåå ïëîòíî çàíÿòüñÿ èõ îñíîâíûìè öåëÿìè.
Ian,
Senior architect on Fujitsu’s global IT Industrialisation programme
IT Blagger©
Ïåðåâîä è àäàïòàöèÿ: Àëåêñåé Ìàðèíèí
12NEWS©
Ïîêà íåò êîììåíòàðèåâ.
Ðàçìåñòèë: xbox
Âåðñèÿ äëÿ ïå÷àòè
Ñòàòèñòèêà çàïðîñîâ
Äîáàâèòü â èçáðàííîå


Ñòàòèñòèêà çàïðîñîâ

Äîáàâèòü â èçáðàííîå
Õèòîâ: 39267
Êëþ÷åâûå ñëîâà: ñåðâèñ, ñåðâèñû, òåõíîëîãèè, êîìïàíèè, ïîñòàâùèê, ÈÒ-ñåðâèñ, çàäà÷, çàäà÷è, ïëàòôîðìû, ìàñøòàá, òåõíîëîãèè, ïðîäóêò, saas, ñïåöèàëèçèðîâàííûé, êîìïàíèÿ, âðåìÿ, áóäóùåå, íàäåæíîñòü, çàòðàòû

Ýëåìåíòû áóäóùåé áèçíåñ-ñðåäû (×àñòü 1)
Íå ñåêðåò, ÷òî çà ïîñëåäíèå 20 ëåò áèçíåñ-ñðåäà ðàäèêàëüíî èçìåíèëàñü, áëàãîäàðÿ âîçäåéñòâèþ ïðîöåññîâ ãëîáàëèçàöèè, âûðîñøåé â ïîëíûé ðîñò êîíêóðåíöèè, ðàñïðîñòðàíåíèþ íîðì è áûñòðîé êîììîäèòèçàöèè. Êðîìå òîãî, óâåëè÷èâøàÿñÿ äîëÿ èíôîðìàöèîííûõ ïðîäóêòîâ è óñëóã âåäåò ê áûñòðîìó ñîêðàùåíèþ âðåìåíè æèçíè ïðîãðàììíûõ ïðîäóêòîâ, òàê êàê èõ ðàçðàáîòêà, ïîääåðæêà è âûâåäåíèå ïðîèñõîäÿò íàìíîãî áûñòðåå, ÷åì ó ôèçè÷åñêèõ òîâàðîâ. Ïîýòîìó âñå êîìïàíèè íàõîäÿòñÿ â ïîñòîÿííîì ïîèñêå áîëåå íîâûõ ïðåäëîæåíèé ïî óëó÷øåíèþ ñåðâèñîâ ñ ìåíüøèìè çàòðàòàìè, ê òîìó æå, îíè åùå äîëæíû ðåàãèðîâàòü íà íèõ áûñòðåå.

Êîíöåïò-äèçàéí èíôîðìàöèîííîé ïàíåëè áóäóùåãî
 ñâîåì áëîãå Mac Funamizu äèçàéíåð, çàíèìàþùèéñÿ èíäóñòðèàëüíîé ãðàôèêîé è æèâóùèé â Òîêèî(ßïîíèÿ), ðàññêàçàë î ñâîåì âèäåíèè óñòðîéñòâ äëÿ âèçóàëèçàöèè èíôîðìàöèè îá îáúåêòàõ è ïîèñêà èíôîðìàöèè î íèõ.
Áóäóùåå âèäåîêîíôåðåíöñâÿçè |
||
IBM ïðåäñòàâëÿåò ïÿòü èííîâàöèé, êîòîðûå èçìåíÿò íàøó æèçíü â ñëåäóþùèå ïÿòü ëåò |
||
|
||